中稅經(jīng)紀(jì)合作講師
清華大學(xué)特聘專(zhuān)家團(tuán)
中國(guó)民營(yíng)企業(yè)研究會(huì)研究員
暢銷(xiāo)書(shū)《換一種思路做銷(xiāo)售》作者
圣象地板、歐派、惠達(dá)衛(wèi)浴、美的集團(tuán)等常年講師
曾任：百度集團(tuán) 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
曾任：博思人才網(wǎng) 營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理
曾任：航宇教育集團(tuán) 總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售管理、狼性營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、商務(wù)談判、電話(huà)銷(xiāo)售等
→ 累計(jì)主導(dǎo)完成100個(gè)以上銷(xiāo)售項(xiàng)目，授課超過(guò)1000場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)100000人；
→ 曾為中山大學(xué)、深圳大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、華中科技大學(xué)等985/211院校進(jìn)行超過(guò)30期的公開(kāi)課，每期均有23余所高校參與，課程滿(mǎn)意度高達(dá)97%；
1.更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；
2.掌握溝通技巧，減少服務(wù)沖突的方法；
3.掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4.掌握減壓小技巧，提升服務(wù)正能量；
第一講：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
1. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員需要的精神
2. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)化
3. 深度電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
4. 電話(huà)禮儀
5. 語(yǔ)言能力——駕馭聲音的力量
6. 心理素質(zhì)--成熟的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)
7. 揭開(kāi)電話(huà)銷(xiāo)售神秘面紗
8. 每天打電話(huà)，你電話(huà)銷(xiāo)售的究竟是什么？
9. 天天被拒絕，可曾想過(guò)客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么？
第二講：電話(huà)銷(xiāo)售的基本認(rèn)識(shí)
1. 銷(xiāo)售是什么
2. 關(guān)于電話(huà)的理念
3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的漏斗原理
4. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的日計(jì)劃與目標(biāo)
5. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種數(shù)字游戲
6. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的腳本設(shè)計(jì)
第三講：客戶(hù)類(lèi)型與客戶(hù)溝通方式
1. 客戶(hù)性格類(lèi)型分析
2. 針對(duì)不同客戶(hù)的溝通方式
3. 客戶(hù)的六種基本需求
4. 不同性格客戶(hù)的個(gè)性需求
5. 不同性格客戶(hù)對(duì)壓力的反應(yīng)
6. 陳述利益和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
7. 電話(huà)中的溝通技巧
8. 不同類(lèi)型客戶(hù)的溝通要點(diǎn)
第四講： 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的“天龍八部”
一、話(huà)前準(zhǔn)備
1. 態(tài)度上的準(zhǔn)備
2. 打電話(huà)前的準(zhǔn)備工作
3. 準(zhǔn)備“目的”
4. 準(zhǔn)備“問(wèn)題”
二、確定關(guān)鍵人
1. 確定關(guān)鍵人的要點(diǎn)
2. 與其他人員打交道時(shí)可能出現(xiàn)的情況
3. 開(kāi)場(chǎng)白
4. 開(kāi)場(chǎng)白的五要素
5. 吸引力的開(kāi)場(chǎng)白具備三個(gè)條件
6. 開(kāi)場(chǎng)白的幾種技巧
課堂練習(xí)：設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白
四、主題交流
1. 客戶(hù)需求認(rèn)知
2. 尋找客戶(hù)需求
3. 詢(xún)問(wèn)的重要性
4. 客戶(hù)的回應(yīng)
5. 有效詢(xún)問(wèn)的方式
6. 有效詢(xún)問(wèn)的策略
7. 電話(huà)銷(xiāo)售中必須了解的問(wèn)題
8. 聆聽(tīng)技巧
9. 根據(jù)客戶(hù)的需求推薦產(chǎn)品
10. 客戶(hù)反應(yīng)及對(duì)話(huà)策略
五、電話(huà)成交技巧
1. 達(dá)成約定的要點(diǎn)
2. 促成的時(shí)機(jī)
3. 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的判別
4. 促成成交的幾種方法
六、結(jié)束通話(huà)
1. 結(jié)束通話(huà)的信號(hào)判別
2. 結(jié)束通話(huà)的步驟
七、拒絕處理
1. 客戶(hù)拒絕的本質(zhì)
2. 常見(jiàn)的拒絕點(diǎn)
3. 接觸客戶(hù)拒絕的方式
4. 判斷真假拒絕
5. 拒絕處理的方法
6. 幾種常見(jiàn)的拒絕情形及處理
7. 如何進(jìn)行價(jià)格談判
八、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
1. 客戶(hù)情感發(fā)展的四個(gè)階段
2. 如何在電話(huà)中增進(jìn)客戶(hù)情感
3. 訂單后的跟進(jìn)電話(huà)
4. 與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系的八種工具
第五講：來(lái)電咨詢(xún)接聽(tīng)技巧
1. 接聽(tīng)電話(huà)的準(zhǔn)備工作；
2. 接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間分析；
3. 如何快速成交來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù);
4. 我們?nèi)绾翁幚韥?lái)電咨詢(xún)客戶(hù);
5. 分析呼入電話(huà)對(duì)方心理及采取的對(duì)策
6. 聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)；
7. 呼入電話(huà)溝通的8個(gè)要求；
8. 及時(shí)了解客戶(hù)的全面信息；
9. 400電話(huà)的接聽(tīng)方式和技巧;
10. 電話(huà)受理溝通記錄訓(xùn)練；
